质量功能展开（Quality Function Deployment，简称QFD）是一种系统化的方法，它通过对顾客需求（Voice of Customer，VOC）的深入理解，将其转化为产品设计和开发的具体要求。QFD的核心理念是通过跨职能团队合作，确保产品或服务的设计能够满足顾客的需求。以下是如何通过QFD方法提升产品与服务的应用效果的具体步骤：

步骤一：收集顾客需求

首先，企业需要通过市场调研、顾客访谈、问卷调查等方式收集顾客的需求和期望。这些需求可以是功能性的、成本相关的、交付时间的要求，甚至是顾客的情感需求。收集到的需求需要被分类和整理，以便后续分析。

步骤二：建立质量屋（House of Quality）

质量屋是QFD的核心工具，它是一个矩阵图，用于将顾客需求与产品或服务的具体特性关联起来。在质量屋里，顾客需求列在左侧，产品或服务的工程特性列在顶部。通过团队成员的讨论，评估每个顾客需求与工程特性的相关性，并用符号或数值表示在矩阵中。

步骤三：规划产品或服务的特性

在质量屋中，团队还需要确定各个工程特性的重要程度，并根据顾客需求的相关性来规划产品或服务的特性。这通常涉及到权衡和优先级的设定，确保有限的资源被投入到最重要的特性上。

步骤四：确定技术要求和目标

基于质量屋的分析结果，团队需要为每个工程特性确定具体的技术要求和性能目标。这些目标应该是可量化的，以便于后续的设计和开发过程中进行评估和验证。

步骤五：开发设计和过程

在明确了产品或服务的特性和目标后，团队可以开始设计工作。设计过程中应不断回顾质量屋，确保设计决策与顾客需求保持一致。同时，还需要考虑生产过程中的可行性，确保产品或服务能够在实际生产中实现。

步骤六：测试和验证

设计完成后，产品或服务需要通过测试和验证来确保其满足既定的性能目标。这可能包括原型测试、模拟测试、用户测试等多种形式。测试结果将被用于调整和优化产品或服务，直到满足顾客需求。

步骤七：持续改进

QFD不是一个一次性完成的过程，而是一个持续改进的循环。产品或服务推出市场后，企业需要继续收集顾客反馈，分析市场变化，并通过QFD的方法对产品或服务进行迭代和改进。

通过QFD方法，企业可以更好地理解顾客需求，并将其转化为实际的产品或服务特性。这种以顾客为中心的设计方法有助于提高产品的市场竞争力，提升顾客满意度，从而实现企业与顾客的双赢。